联系我们 - 传奇私服查询平台
您在使用传奇私服查询平台的过程中，无论是遇到服务器信息收录问题、排行数据疑问，还是希望提交新开传奇SF信息，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，对于玩家反馈的紧急问题（如服务器诈骗举报、恶意插件投诉）将在2小时内给予初步响应。
官方联系方式总览
为了确保您的诉求能够被准确传达至对应处理部门，我们设立了多个专用联系渠道。请根据您的具体需求选择最合适的联系方式，这将大大缩短问题的处理周期。
此外，我们设有线上工单系统，您可以在网站右下角的"帮助中心"中提交详细的问题描述，系统会自动生成工单编号，方便您随时追踪处理进度。对于不擅长使用邮箱的玩家，我们建议优先使用工单系统，因为您可以上传截图附件，有助于我们更快定位问题。
工作时间与服务承诺
我们的核心运营团队实行"7×12小时"在线工作制，具体时间为每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。在非工作时间段，您提交的工单或邮件将进入队列，我们会在下一个工作日开始后的2小时内进行处理。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：
- 数据纠错优先通道：如果您发现某组服务器的开服时间、版本介绍或状态标签存在错误，请通过"玩家支持"邮箱联系我们。核实无误后，我们将在30分钟内修正页面数据，并给予首位反馈者一定的积分奖励（可用于兑换平台会员）。
- 举报必查制：针对涉及玩家资金安全的举报（如服务器无法提现、跑路预警），我们会在24小时内启动内部调查程序，并在48小时内将调查结果（如是否下架该服务器）通过邮件回复给举报人。
- 商务合作透明化：对于发服商提交的收录申请，我们将在3个工作日内完成基础资质审核，并通过邮件回复审核结论。若未通过，邮件中将明确列出未通过的具体原因（如"开服时间未满7天"或"服务器无正规ICP备案"）。
各业务线联系指引
为了更高效地解决您的问题，我们建议您根据以下业务分类，将邮件标题按照指定格式命名，以便系统自动分拣至对应处理组。
| 业务类别 | 邮件标题格式 | 处理组 | 预计处理时长 |
|---|---|---|---|
| 服务器收录申请 | 【收录申请】+ 服务器名称 + 开区日期 | 内容编辑组 | 3个工作日 |
| 排行数据申诉 | 【数据申诉】+ 服务器名称 + 申诉原因 | 数据分析组 | 5个工作日 |
| 玩家被骗举报 | 【防骗举报】+ 涉事服务器名称 | 安全风控组 | 24小时初查 |
| 广告合作咨询 | 【广告合作】+ 公司/个人名称 | 商务拓展组 | 2个工作日 |
| 网站功能反馈 | 【功能反馈】+ 问题描述 | 技术研发组 | 5个工作日 |
请注意，对于未按格式命名的邮件，系统将默认归类为"普通咨询"，处理优先级将排在上述指定格式邮件之后。为了提高效率，请务必遵循此规范。
关于联系信息的常见问题
Q1: 我可以通过电话或微信联系你们吗？
目前平台暂未设立公开的电话客服热线，主要基于以下考虑：传奇私服行业信息变动频繁，电话沟通无法留存有效证据，且容易遭遇恶意骚扰。我们推荐使用邮件或工单系统，这能确保您的每一次反馈都有据可查，也便于我们内部流转与追责。对于长期合作的商务伙伴，我们会在建立信任关系后提供专属对接人的即时通讯联系方式。
Q2: 为什么我发的邮件没有收到任何回复？
首先，请检查您的邮箱垃圾箱，部分邮件服务商（如QQ邮箱、163邮箱）可能会误将我们的自动回复邮件拦截。其次，请确认您发送的邮箱地址是否正确（域名后缀为org.cn，请注意与org.com区分）。最后，如果超过5个工作日仍未收到回复，可能是您的邮件被系统判定为垃圾邮件而未能进入我们的收件箱，此时建议您重新发送，并在邮件正文中注明"重发"字样。
Q3: 我想举报某组服务器，需要提供哪些证据？
为了确保举报的有效性，请务必提供以下三类证据：1. 服务器名称与开区时间（必填）；2. 具体的违规描述（如：承诺散人打金提现，但实际提现审核超过72小时未通过）；3. 相关截图或录屏文件（可作为附件发送，单个附件大小请控制在10MB以内）。缺少关键证据的举报，我们可能无法启动正式调查程序，但会将其记录在案作为该服务器的风控参考数据。